Erzurum’da kar yağdı, belediye sahaya indi. Merkezde yollar açık, ana caddelerde sorun yok. Sabah işe giden rahat, çocuğunu okula gönderen nispeten huzurlu. Bu artı hanesine yazıldı.
Ama ara sokakta oturan başka bir Erzurumlu için tablo farklı. Buzlanan kaldırımlar, geç açılan mahalle yolları ve akşam saatlerinde artan kayganlık hâlâ sorun. Vatandaş için araç sayısı değil, kapısının önü önemli.

Çağrı merkezi numarasının paylaşılması olumlu; fakat arayan herkesin aynı hızda dönüş alamaması, “ulaşılabilirlik” notunu düşürüyor. Halkın terazisi basit:
Yol açıksa → artı
Geç açıldıysa → eksi
Kimse gelip bakmadıysa → sıfır

Bu bakışla Erzurum Büyükşehir Belediyesi’nin karla mücadele performansı, merkezde 9/10, kırsalda 7/10. Genel ortalama ise halk nezdinde 8/10 civarında.